琴龙应天

已经通过北京的“东方捷运”寄出。单号：3059355490　查询网址：www.oilexp.net
发货日期：2007-12-14　预计：3天左右到货，~
谢谢您对琴龙乐器的大力支持！

believe126

琴太快收到了，从北京到广东珠海只要1天半，上面说的是3天左右，星期天到来我们公司难道让保安帮我验琴吗？

琴收到后一二两品两侧分别有5cm和2cm长的细微裂纹，打了几个电话乐器公司和快递公司都在推卸责任，令我很伤心。要知道即使你们不收我来回的运费和维修费我也不会寄回给你们公司的。

我不明白YAMAHA的琴放在琴箱内被一层厚厚的海绵包着为什么还会有裂纹？我不排除你们将次品放在琴箱里的可能。

现在我使用这把有裂纹的琴弹奏心里也像有一条伤痕般，如果用力弹他还怕这条痕会越来越深，真是痛苦。

gibson2003

先不要盲目怀疑，要知道箱琴运输损坏的几率很大（据说有20%）。你没有验就收了，不管星期天还是保安什么的，你应该负主要责任，看能不能维修以下。最好放个图片看看是什么样子的，才好判断。

琴龙乐器

货是14号发出的,星期日16号到货,14,15,16三天左右.快递公司的运输速度具有不稳定性,所以我们也不能确定具体的到货时间!
既然保安不能验~也可以拒收货物!我们特别强调了,一定要当场验货!!否则保险将毫无意义!要知道就算国家开的EMS,你当时不检查,过后他们也不会承认!

我们不是推卸责任! 因为我们不能承受 这种不属于我们的过时造成的损失!!请换位思考~

如果怀疑这个琴 是放进去就是次品,您可以把琴拿去鉴定,如果发现我们以次充优!!发瑕疵品给客户.怎么都行,我们绝对赔偿~然后琴龙乐器马上关门.从此不做乐器生意,说话绝对算数!写个合同什么的也可以!琴龙乐器作了这么多年,从来没有干过这种事情!!
发货单上面明明写了2000元保险! 货运公司当时是检查了琴的完好程度才给签字的,要知道快递公司不是我们开的.如果我们把坏琴给他,他们是不会承运的!这属于诈保行为~

我们非常理解你的心情,但是没有送货方的"开箱即损"证明,我们无法同货运公司交涉. 我们作生意也不会承担这么大的风险,出了什么问题都来我们承担.

请换位思考: 我们承担1半的运费费用,维修费在不需要更换备件的情况下 都不用你出,我们承担.我们只能做到这些.希望理解~

还有建议: 再找下货运公司,就说:"送货的时候是星期日,公司没有人上班,保安只是代收.星期一才发现物品损坏."就算不能造原价赔偿,也有可能要回一部分钱,减少损失~

现在是凌晨12点半: 这一夜,我也会睡不好觉!被别人不信任,无法表达好自己.我也很痛苦!
既然出了问题,我们不会就此不管!请相互理解下,明天我会再给货运公司打电话,然后给您去电话的!

[此贴子已经被作者于2007-12-19 22:24:59编辑过]

believe126

这次的网购已经影响到我的工作了，希望你们会有令双方都满意的解决办法。

在我看来，这种细微的裂纹不是运输能造成的，而是由内应力产生，yamaha的琴放在厚厚的琴箱也会裂开是不是质量就有问题？在货物到地点之前，我没收到任何电话，就算你怎么告诉我要验琴我也是无能为力去验这把琴。换个位置角度想，如果这次以支付宝交易，收到这种货品我绝对不会交一分钱的，你们也会采取更有效的措施，而不是让一个消费者承担全部责任。

我会去借一部相机拍图片给你们看，希望你们看后给下问心无愧的意见。谢谢你的关心。

琴龙乐器

可以发照片发出来!
不过请注意: 发货时候琴是完好无损的,货运公司的取货人员在认真检查后,才可签字.签字后保险已经生效!在运输上就算无论什么外力造成的损坏或者丢失,这个责任是由货运公司来承担的!货物到达签收后,保险失效. 只要当时没发现,货运公司是不会承担任何责任!  如果当时没有验货,而后发现损坏了.损坏由商家承担.保险的意义何在?保不保险又有什么作用?  请一定要分清责任!

我们没有让你承担任所有损失!  我们答应你免费维修,运输的费用我们也可以承担!  (对于我们来讲,这些也同样是需要费用的.)

其实,谁也不想遇到这种问题.遇到这种问题是怎么撤也是撤不清楚的.  反正现在:我们如果再更换1把的给你,你当然满意!
但是作为商家来讲,这个损失就要我们自己承担么?请换个角度想想!
就算你用支付宝来交易,我们也会跟淘宝交涉,货物上了保险,没有当场验货! 发生损坏了,就要由商家来承担么?谁家这么作生意!(另外,我们不是不讲信誉的公司,上次有一只损坏的吉他,是通过淘宝购买的.我们是自觉的把付款时间拖延了10多天,这个时间客户正在跟货运公司交涉!)

如果你非说琴有质量问题,在运输过程2,3天就损坏了.这个我们也没有什么办法.琴可以拿去坚定~.上海YAMAHA公司电话:021-62472211,你可以跟YAMAHA公司说:"琴质量不好,运输2,3天,受到了很轻微的振动就自然开裂了" 只要YAMAHA公司承认琴是质量问题造成的开裂,我们可以换!

"我会去借一部相机拍图片给你们看，希望你们看后给下问心无愧的意见。谢谢你的关心。"
问心无愧,我们从来没有做过亏心事,但是我们的回答,你肯定会觉得不满意,  这样我们也没有什么办法~
难道,我们给你换1把,你满意了!我们独自承担这个损失.就是圆满的结果么?
任何人都要讲道理,消费者也同样要用道理说话...不是说消费者怎么作就有是有理的! 

我们已经很礼貌,很客观的做出解释~其他真的没有什么好说的了!

该赔的!我们不会说任何废话,也不会推卸责任!立马就赔~
不是我们责任范畴内的,我们只能帮你....
这是我们的原则!

[此贴子已经被作者于2007-12-19 18:00:44编辑过]

琴龙乐器

货运公司,只有在找不到你具体位置的时候,派送员才会给你打电话.一般是不会给你打电话的!
你应该当时告诉单位的保安,这几天有你的物品,要帮你验货!或者干脆就拒收! 等购物人来了,再送货!不要代收~
你了解的单位情况和收发物品的地方,买了东西后,当时真应该多想下~
我们不了解你单位的情况.只能一再提醒,一定要当场验货.一定要当场验货...说了多次~

我们公司在没有人的情况下,大厦1楼的前台,从来不代任何收物品.这个代收的保安确实具有一定责任!

[此贴子已经被作者于2007-12-19 14:44:54编辑过]

掌门人

这事说难听的，就是摊到谁头上谁倒霉，也是买了个经验，我也遇过一次，我在易趣买了一台YAMAHA  KB-200电子琴，是二手的，当时对方发的是中铁快运（中铁这个公司特晕，每次的提货地点都不一样，而且似乎每次都好像不是同一个公司），货到后，我正好去了深圳，回来后已经在中铁的仓库停放好多天（好像15天左右了），加上对方邮过来的传真件放在小区楼下的信箱内，过了好几天才发现也耽搁了几天，到仓库提货的时候也因为看见包装很好所以一时大意没有验货，回家后打开包装，马上就傻眼了，电子琴的碎片估计有100块，一个角纯粹和琴身分离了，就连电路板上都掉了好几个电容，当时的运单也一样有保金，但和人家联系，回复和想象的一样----当时没有验货说不清楚，所以不负责任，最可气的是易趣也已经过了期限，我的款早已转到对方帐号上，和楼主不同的是，对这种没有一点办法的事，我马上就想通了，因为一切已不可挽回，生气也毫无办法，只能当成一次经验和教训了, 谁让咱当时没有验货，对方没说你是自己搞坏的就不错了。。。。。。。。

掌门人

还有可气的是，我和对方联系说了这个情况后，他竟然说要教我几招，到老虎机上把损失捞回来。。。狂汗啊！！！！！

琴龙乐器

我们是不会指责客户的,更不会跟客户乱说什么"老虎机"的,这不是成心气人么?!
这几天我们一直再跟货运公司交涉,人家说:"只要签收后.我们不能判断责任,或许是你的客户,或者那个签收人 自己搞坏了.回头过来找你",   "当时不验货,没有任何办法,我们不作任何赔偿"  "你可以去投诉我们"   .......   回答很干脆,我们确实无能为力!

出于礼貌,我们从来也没有把这些话说给客户来听,因为我们相信客户. 我们也想给客户作些补偿,毕竟是从我们这里发出去的物品.
异地交易,是需要诚信的!我们不会骗人,同样我们绝对也相信客户!

[此贴子已经被作者于2007-12-19 18:16:10编辑过]

believe126

既然你自己也认为对客户的解答都觉得肯定不满意，那么如何令我满意？

你们一开始电话里说的是运费和维修成本费由买家出，这不等于让买家承担所有责任吗？现在又说运费可以由你们来承担，但我一开始就说了，即使你不收运费和维修费我也不会寄回给你们的，原因是我会找当地的人维修，不想产生额外的费用（快递公司赚钱）。说这么久可能就为了几百块，我感觉到你们很在意。钱可以赚回来，但我使用琴的心情确实有些惆怅，或许可以适合弹些抒情歌。

另外，如果你不是老板，请你不要说陪1W，几W，1间公司，你没有这个权利，即使是0.01%的可能，你对不起你的员工和客户。你说这话的意思令我觉得你在用你公司名义欺压我个人。还有送yamaha公司鉴定，问心无愧那句，你叫我那样做你认为有可能获得答案吗？

我们公司一队保安，不是现在你来教当时我应该怎样做怎样做，而是你作为和快递公司直接沟通的媒介和熟悉网上交易的的你们必须叫快递公司到货前打电话给我。还有，请问快递公司检查琴的时间用了多久？